Что мы предлагаем?
Телефония и управление звонками.
Аналитика. Контроль качества. Звонок-заказ. Интеграция с CRM.
Наша платформа позволяет организовать и оптимизировать работу с телефонией на любом предприятии. Организовать собственный Call-центр, обеспечить контроль и оценку качества работы операторов, контролировать работу с пропущенными звонками, повысить уровень лояльности клиентов и персонифицировать общение, улучшить качество обслуживания клиентов, проводить сравнительный анализ по различным критериям, анализировать соотношения звонок-заказ по звонкам от клиентов, вести анализ поступления звонков от новых клиентов, проводить маркетинговые исследования.
IP-Телефония
Позволяет организовать и оптимизировать работу с телефонией на любом предприятии. Организовать собственный Call-центр, управлять правилами обработки звонков, обеспечить контроль и оценку качества работы операторов, контролировать работу с пропущенными звонками, повысить уровень лояльности клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов, организовать очереди обслуживания клиентов, работу АТС в зависимости от времени дня, добавить виджет заказа обратного звонка на ваш веб-сайт и многие другие функции, необходимые для качественного и эффективного обслуживания звонков от ваших клиентов.
Работа с телефонными звонками
Подключение многоканальных линий. Организация полноценной работы с телефонными звонками, прием и совершение телефонных звонков. Создание внутренних номеров для сотрудников. Перевод и перехват звонков. Организация Call-центра.
Оповещение о пропущенных звонках
Не пропускайте телефонных звонков и не теряйте своих клиентов. Сотрудники всегда будут знать, если был пропущен какой-либо звонок, и был ли он обработан или нет. Также доступны отчеты для руководителя с детальной информацией о работе с пропущенными звонками на предприятии.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Настройка приветственного сообщения, которое будет слышать ваш клиент, при звонке вам. Автоматизация процесса обработки входящего вызова, путем предоставления клиенту возможности самостоятельно выбрать, в какой отдел компании ему необходимо попасть, или же, к примеру, заказать обратный звонок.
Очереди обслуживания входящих звонков
В случае, если ваши операторы заняты клиент будет направлен в очередь ожидания, и будет соединен с первым освободившимся оператором.
Заказ Callback
Если ожидание соединения с оператором затянулось, клиент может заказать обратный звонок, через голосовое меню. О заказе обратного звонка будут оповещены операторы и звонок будет обработан, а клиент не будет потерян.
Правила распределения входящих звонков
Распределение входящих звонков между сотрудниками компании могут быть гибко настроены, в зависимости от времени дня, телефонной линии, на которую звонит клиент или же по занятости операторов. Дополнительно могут быть настроены правила для исходящих звонков.
Правила работы по времени
Управляйте звонками, поступающими к вам в не рабочее время, сообщите клиенту, в какое время вы работаете, предоставьте возможность заказать обратный звонок или же оставить голосовое сообщение, чтобы вы могли связаться с ним в рабочее время.
Интеграция с веб-сайтом
Разместите на сайте удобный виджет заказа обратного звонка, чтобы клиент мог заказать обратный звонок оператора в удобное ему время и день.
Возможность подключения мобильных номеров
Воспользуйтесь возможностью подключения мобильных номеров, к IP-АТС, для обслуживания входящих звонков от ваших клиентов. Организация приема нескольких одновременных звонков на один мобильный номер.
Возможность работы с SMS
Принимайте sms-сообщения, отправленные вам на ваши мобильные номера, централизовано, в одном месте. Отправляйте SMS-сообщения своим клиентам, через удобный интерфейс.
Отчеты, аналитика, операторы
Отчеты, сравнительная аналитика, панель оператора, контроль работы операторов
ТЕЛЕСТАТ включает в себя набор обычных и аналитических отчетов, для супервайзеров и руководителей, которые облегчают процесс мониторинга, контроля и анализа процесса обработки входящих телефонных звонков, поступающих в компанию или Call-центр.
Благодаря существующим отчетам вы можете существенно повысить качество обслуживания клиентов и персонифицировать общение с клиентом, повысить уровень удовлетворенности клиентов, контролировать нагрузку на операторов и эффективность их работы, рабочего времени операторов, эффективность работы с пропущенными вызовами и проводить анализ эффективности тех или иных маркетинговых программ.
Производить сравнительный анализ соотношения звонок-заказ: анализ каждого поступившего звонка и был ли совершен заказ, на какую сумму, какое количество заказов от новых клиентов и существующих, что именно больше всего заказывают, какие операторы обрабатывают наибольшее количество заказов.
Заинтересовала наша платформа?
Закажите презентацию.
Заполняя эту форму вы соглашаетесь на обработку
персональных данных.
Отчеты
История звонков, звонки от новых клиентов, работа с пропущенными
Аналитика
Аналитические отчеты, сравнение результатов по периодам
Новые клиенты
Отчеты и аналитика по звонкам от новых клиентов и с уникальных номеров
Панель оператора
Удобный интерфейс для работы с пропущенными звонками
Авторизация и права
Удобный интерфейс для работы с пропущенными звонками
Контроль продуктивности
Аналитические отчеты, сравнение результатов по периодам
Заинтересовала наша платформа?
Закажите презентацию.
Заполняя эту форму вы соглашаетесь на обработку
персональных данных.
История звонков
Детальная история звонков, позволяет, в любой момент, найти тот или иной звонок, проверить его статус (отвечен или пропущен), прослушать запись разговора с клиентом и загрузить ее.
- Сортировка данных;
- Динамические фильтры;
- Прослушивание и загрузка записи разговора;
- Динамический поиск по отчету;
- Экспорт в Excel;
Панель оператора
Организуйте свой Call-центр, по обработке звонков. Удобный интерфейс, контроль пропущенных и заказов Callback, статус каждого звонка, динамическое обновление информации, звонок из браузера. Контроль рабочего времени операторов. Управление статусами операторов.
- Управление статусами операторов и контроль рабочего времени;
- Контроль пропущенных и заявок Callback;
- Оповещение о том, что звонок долгое время находится в статусе "не обработан";
- Учет попыток перезвонить клиенту;
- Звонок из браузера;
Новые клиенты
Учет и аналитика по поступлениям и качеству обработки звонков от новых клиентов. Информация за текущий день и за период. График поступления звонков от новых клиентов в течение дня, по часам. Прослушивание записи разговоров с этими клиентами.
- Информация за день, и в сравнении с предыдущим периодом;
- Динамические фильтры, с возможностью выбора линий;
- "Горячая карта" по распределению звонков в течение дня;
- Контроль пропущенных от новых клиентов;
- Графики;
Контроль продуктивности
Анализ рабочего времени операторов, эффективности их работы - сколько времени оператор работал, сколько принял звонко, сколько из них с заказом, сколько совершил звонков, анализ по времени разговоров. Рейтинги операторов.
- Отчеты за период и сравнительный анализ;
- Рейтинги операторов по различным параметрам;
- Анализ продуктивности работы, в сравнении с другими периодами;
CTO: Звонок-Заказ
Анализ соотношения звонков к заказам
Аналитика звонок-заказ
Платформа Телестат позволяет произвести интеграцию с существующей CRM-системой клиента, или другой базой данных, для осуществления дальнейшего, сравнительного, анализа по поступающим звонкам и сопутствующим им заказам, на какой-либо товар или услугу. Анализировать эффективность работы операторов или менеджеров по продажам, популярность той или иной услуги, товара или, к примеру, мастера. Получать информацию о суммах заказов по каждому звонку и другую информацию.
- Анализ звонков и заказов по ним;
- Отображение заказов от существующих и новых клиентов;
- Сравнительные отчеты за период;
- Рейтинги операторов;
- Возможность индивидуальной разработки дополнительных отчетов и рейтингов;
Для корректной работы требуется интеграция с CRM-системой.
Интеграция
Получайте больше,
интегрировав платформу Телестат с вашей CRM
Телестат может быть интегрирован практически с любой CRM-системой, базой данных или веб-сайтом. Проведя интеграцию вы получите максимальную эффективность от использования платформы.
Зубная фея
Платформа интегрирована с программным комплексом "Зубная фея"
Медучет
Платформа интегрирована с программным комплексом "Медучет"
Веб-сайт
Платформа может быть интегрирована с веб-сайтом
Другие CRM
Платформа может быть интегрирована с другими CRM и базами данных
- Прием заявок на обратный звонок через веб-сайт;
- Отображение ФИО клиента в статистике и аналитике;
- Информация о входящем звонке с ФИО клиента, открытием карточки клиента или другой информацией;
- Аналитика звонок-заказ;
- Отправка входящего звонка от клиента на закрепленного, за клиентом, менеджера;
- Работа с SMS-сообщениями;
Вот, далеко не полный перечень преимуществ, которые вы получаете при интеграции Телестат с вашей CRM-системой, базой данных или веб-сайтом.
По индивидуальному заказу для вас могут быть разработаны дополнительные модули, с необходимым вам функционалом, и аналитические отчеты.
Информация о входящем
Персонифицируйте общение с клиентом. При входящем звонке отображается ФИО клиента, и другая информация о нем. Информация о дне рождения, скидках, другие пометки.
- Отображение номера, с которого поступил звонок;
- Отображение ФИО клиента;
- Отображение дополнительных статусов;
- Кроссплатформенная работа;
Интеграция с веб-сайтом
Разместите на сайте удобный виджет заказа обратного звонка, чтобы клиент мог заказать обратный звонок оператора в удобное ему время и день.
- Кнопка заказа обратного звонка;
- Выбор времени и дня;
- Оповещение операторов;
Стоимость
Стоимость IP-АТС "Телестат"
| Облачное решение: минимум затрат — максимум функциональности | Ваш сервер – ваши правила: автономное решение на вашем сервере | Максимальные возможности для больших команд и колл-центров, для безупречного сервиса | |
|---|---|---|---|
| ТЕЛЕСТАТ Cloud-PBX |
ТЕЛЕСТАТ Базовый |
ТЕЛЕСТАТ Call-центр |
|
|
35 .00
/у.е.
в месяц |
535 .00
/у.е.
|
759 .00
/у.е.
|
|
| Размещение | |||
| Размещение | облачная инфраструктура | сервер клиента | сервер клиента |
| Установка АТС | |||
| Установка АТС | ✔ | ✔ | ✔ |
| Миграция с другой телефонии (перенос базовых настроек АТС: внутренние номера; городские линии; одноуровневый IVR; базовая маршрутизация; обучение пользователей;) |
|||
| Миграция с другой телефонии (перенос базовых настроек АТС: внутренние номера; городские линии; одноуровневый IVR; базовая маршрутизация; обучение пользователей;) |
3 400 ₴ | бесплатно | бесплатно |
| Подключение телефонных номеров клиента | |||
| Подключение телефонных номеров клиента | до 5 номеров (каждый следующий — 440 ₴ / разовая оплата) |
до 10 номеров (каждый следующий — 440 ₴ / разовая оплата) |
до 20 номеров (каждый следующий — 440 ₴ / разовая оплата) |
| Количество рабочих мест | |||
| Количество рабочих мест | 8 | 15 | 25 |
| Дополнительное рабочее место (за пользователя) |
|||
| Дополнительное рабочее место (за пользователя) |
125 ₴/мес. | без ограничений | без ограничений |
| Настройка IP-телефонов (при запуске) | |||
| Настройка IP-телефонов (при запуске) | до 10 шт. (каждый следующий — 240 ₴ / разовая оплата) |
до 15 шт. (каждый следующий — 240 ₴ / разовая оплата) |
до 25 шт. (каждый следующий — 240 ₴ / разовая оплата) |
| Настройка GSM-шлюза | |||
| Настройка GSM-шлюза | индивидуально | индивидуально | индивидуально |
| Личный кабинет сотрудника | |||
| Личный кабинет сотрудника | ✔ | ✔ | ✔ |
| Управление правами доступа к данным и отчетам | |||
| Управление правами доступа к данным и отчетам | ✔ | ✔ | ✔ |
| Запись звонков | |||
| Запись звонков | 2 000 мин. | зависит от объема жесткого диска | зависит от объема жесткого диска |
| Дополнительные 10 000 минут записи разговоров | |||
| Дополнительные 10 000 минут записи разговоров | 240 ₴/мес. | зависит от объема жесткого диска | зависит от объема жесткого диска |
| Правила работы по времени | |||
| Правила работы по времени | ✔ | ✔ | ✔ |
| Интерактивное голосовое меню (IVR) | |||
| Интерактивное голосовое меню (IVR) | одноуровневое (индивидуально - настройка многоуровневого) |
одноуровневое (индивидуально - настройка многоуровневого) |
многоуровневое |
| Автоматическое распределение звонков | |||
| Автоматическое распределение звонков | по расписанию, очередь, по отделам, закрепленным менеджером (возможны индивидуальные настройки сценариев: автоответчик, IVR, заказ обратного звонка или другой сценарий) |
||
| Модуль автоинформирования при входящем звонке (Автоматические анонсы, уведомления, информирование и т. д. при входящем звонке) |
|||
| Модуль автоинформирования при входящем звонке (Автоматические анонсы, уведомления, информирование и т. д. при входящем звонке) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Общая информация по телефонным линиям (Линии, направления, количество звонков, время ожидания и т. д.) |
|||
| Общая информация по телефонным линиям (Линии, направления, количество звонков, время ожидания и т. д.) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Модуль оценки качества работы оператора | |||
| Модуль оценки качества работы оператора | 200 ₴/мес. | 2 400 ₴ | ✔ |
| Привязка клиент-менеджер | |||
| Привязка клиент-менеджер | ✔ | ✔ | ✔ |
| VIP-клиенты (звонки от этого типа клиентов обрабатываются в очереди в первую очередь) |
|||
| VIP-клиенты (звонки от этого типа клиентов обрабатываются в очереди в первую очередь) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Автоматическое соединение с предыдущим сотрудником (при повторном звонке - соединение с предыдущим сотрудником) |
|||
| Автоматическое соединение с предыдущим сотрудником (при повторном звонке - соединение с предыдущим сотрудником) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Полная история телефонных звонков | |||
| Полная история телефонных звонков | неограничено | неограничено | неограничено |
| История действий пользователей в IVR и история переводов звонков | |||
| История действий пользователей в IVR и история переводов звонков | ✔ | ✔ | ✔ |
| Управление статусами операторов (работаю, пауза, не работаю) |
|||
| Управление статусами операторов (работаю, пауза, не работаю) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Комментарии к звонкам, добавление «тегов» | |||
| Комментарии к звонкам, добавление «тегов» | ✔ | ✔ | ✔ |
| Звонок клиенту «по клику» | |||
| Звонок клиенту «по клику» | ✔ | ✔ | ✔ |
| Контакты (адресная книга) | |||
| Контакты (адресная книга) | неограничено | неограничено | неограничено |
| Контроль пропущенных звонков и их обработка | |||
| Контроль пропущенных звонков и их обработка | ✔ | ✔ | ✔ |
| Статусы агентов в реальном времени | |||
| Статусы агентов в реальном времени | 200 ₴/мес. | 2 400 ₴ | ✔ |
| Прослушивание разговоров операторов в реальном времени | |||
| Прослушивание разговоров операторов в реальном времени | ✖ | ✖ | ✔ |
| Информация по звонкам в очередях | |||
| Информация по звонкам в очередях | ✔ | ✖ | ✔ |
| Кнопка "Click 2 Callback" на сайт | |||
| Кнопка "Click 2 Callback" на сайт | 300 ₴/мес. | 4 400 ₴ | ✔ |
| Аналитика по операторам | |||
| Аналитика по операторам | ✔ | ✔ | ✔ |
| Интеграция с TurboSMS | |||
| Интеграция с TurboSMS | ✔ | ✔ | ✔ |
| Интеграция с Telegram | |||
| Интеграция с Telegram | ✔ | ✔ | ✔ |
| Интеграция с электронной почтой | |||
| Интеграция с электронной почтой | ✔ | ✔ | ✔ |
| Синтез голоса из текста (Google Text2Voice) | |||
| Синтез голоса из текста (Google Text2Voice) | 200 ₴/мес. | 2 400 ₴ | ✔ |
| Интеграции с CRM / биллингом или другими системами | |||
| Интеграции с CRM / биллингом или другими системами | индивидуально | индивидуально | индивидуально |
| Доступ к API | |||
| Доступ к API | ✔ | ✔ | ✔ |
| Пакет поддержки Base | |||
| Пакет поддержки Base | бесплатно | бесплатно | бесплатно |
| Пакет поддержки Standard | |||
| Пакет поддержки Standard | от 4 500 ₴ в месяц | от 4 500 ₴ в месяц | от 4 500 ₴ в месяц |
| Пакет поддержки Business | |||
| Пакет поддержки Business | от 7 500 ₴ в месяц | от 7 500 ₴ в месяц | от 7 500 ₴ в месяц |
| Запись голосового сообщения (приветствие) диктором (за 1) | |||
| Запись голосового сообщения (приветствие) диктором (за 1) | от 800 ₴ | от 800 ₴ | от 800 ₴ |
| Возможность самостоятельной конфигурации АТС | |||
| Возможность самостоятельной конфигурации АТС | ✔ | ✔ | ✔ |
| Резервное копирование данных | |||
| Резервное копирование данных | 4 копии | обеспечивается клиентом | обеспечивается клиентом |
* Стоимость указана в условных единицах. 1 условная единица = 1 доллару США, по текущему курсу НБУ. Расчет осуществляется в безналичной форме, на р/с исполнителя, в национальной валюте Украины.
* Стоимость GSM-шлюзов, сервера и других расходов, связанных с подключением телефонных номеров и запуском платформы, оплачивается клиентом дополнительно
** Стоимость записи голосового приветствия или IVR оплачивается клиентом дополнительно
*** Дополнительная или специфическая настройка АТС, разработка отчетов или модулей, интеграция с CRM или сайтом — оплачивается дополнительно. Окончательная стоимость формируется после согласования Технического Задания
Техническая поддержка
| Простое решение для спокойной работы — базовая поддержка, когда это нужно | Оптимальное решение для бизнеса — больше возможностей и расширенная поддержка | Максимум поддержки для больших команд, с индивидуальным подходом и быстрым реагированием | |
|---|---|---|---|
| ТЕЛЕСТАТ SUPPORT Base |
ТЕЛЕСТАТ SUPPORT Standard |
ТЕЛЕСТАТ SUPPORT Business |
|
|
от 0 ₴
в месяц |
от 4 500 ₴
в месяц |
от 7 500 ₴
в месяц |
|
| Стоимость | |||
| Стоимость | от 0 ₴ в месяц | от 4 500 ₴ в месяц | от 7 500 ₴ в месяц |
| Количество часов технической поддержки в пакете (в месяц) | |||
| Количество часов технической поддержки в пакете (в месяц) | до 1 часа | до 3 часов (поддержка/разработка) | до 5 часов (поддержка/разработка) |
| Приоритетная техническая поддержка | |||
| Приоритетная техническая поддержка | ✖ | ✔ | ✔ |
| Первоочередная техническая поддержка | |||
| Первоочередная техническая поддержка | ✖ | ✖ | ✔ |
| Время реагирования | |||
| Время реагирования | до 4 часов | до 2 часов | до 30 минут |
| Время «закрытия» обращения | |||
| Время «закрытия» обращения | до 6 часов в 75% обращений |
до 4 часов в 65% обращений |
до 3 часов в 60% обращений |
| Время предоставления технической поддержки | |||
| Время предоставления технической поддержки | 09:00 - 18:00, Пн-Пт (кроме праздничных и выходных) | 08:30 - 18:30, Пн-Пт (кроме праздничных и выходных) | 08:30 - 19:00, Пн-Вс |
| Техническая поддержка по email | |||
| Техническая поддержка по email | ✔ | ✔ | ✔ |
| Техническая поддержка по телефону | |||
| Техническая поддержка по телефону | ✖ | ✔ | ✔ |
| Выделенный чат с технической поддержкой | |||
| Выделенный чат с технической поддержкой | ✖ | ✖ | ✔ |
| Закрепленный специалист | |||
| Закрепленный специалист | ✖ | ✖ | ✔ |
* Стоимость указана в условных единицах. 1 условная единица = 1 доллару США, по текущему курсу НБУ. Расчет осуществляется в безналичной форме, на р/с исполнителя, в национальной валюте Украины.