Что мы предлагаем?
Телефония и управление звонками.
Аналитика. Контроль качества. Звонок-заказ. Интеграция с CRM.
Наша платформа позволяет организовать и оптимизировать работу с телефонией на любом предприятии. Организовать собственный Call-центр, обеспечить контроль и оценку качества работы операторов, контролировать работу с пропущенными звонками, повысить уровень лояльности клиентов и персонифицировать общение, улучшить качество обслуживания клиентов, проводить сравнительный анализ по различным критериям, анализировать соотношения звонок-заказ по звонкам от клиентов, вести анализ поступления звонков от новых клиентов, проводить маркетинговые исследования.
IP-Телефония
Позволяет организовать и оптимизировать работу с телефонией на любом предприятии. Организовать собственный Call-центр, управлять правилами обработки звонков, обеспечить контроль и оценку качества работы операторов, контролировать работу с пропущенными звонками, повысить уровень лояльности клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов, организовать очереди обслуживания клиентов, работу АТС в зависимости от времени дня, добавить виджет заказа обратного звонка на ваш веб-сайт и многие другие функции, необходимые для качественного и эффективного обслуживания звонков от ваших клиентов.
Работа с телефонными звонками
Подключение многоканальных линий. Организация полноценной работы с телефонными звонками, прием и совершение телефонных звонков. Создание внутренних номеров для сотрудников. Перевод и перехват звонков. Организация Call-центра.
Оповещение о пропущенных звонках
Не пропускайте телефонных звонков и не теряйте своих клиентов. Сотрудники всегда будут знать, если был пропущен какой-либо звонок, и был ли он обработан или нет. Также доступны отчеты для руководителя с детальной информацией о работе с пропущенными звонками на предприятии.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Настройка приветственного сообщения, которое будет слышать ваш клиент, при звонке вам. Автоматизация процесса обработки входящего вызова, путем предоставления клиенту возможности самостоятельно выбрать, в какой отдел компании ему необходимо попасть, или же, к примеру, заказать обратный звонок.
Очереди обслуживания входящих звонков
В случае, если ваши операторы заняты клиент будет направлен в очередь ожидания, и будет соединен с первым освободившимся оператором.
Заказ Callback
Если ожидание соединения с оператором затянулось, клиент может заказать обратный звонок, через голосовое меню. О заказе обратного звонка будут оповещены операторы и звонок будет обработан, а клиент не будет потерян.
Правила распределения входящих звонков
Распределение входящих звонков между сотрудниками компании могут быть гибко настроены, в зависимости от времени дня, телефонной линии, на которую звонит клиент или же по занятости операторов. Дополнительно могут быть настроены правила для исходящих звонков.
Правила работы по времени
Управляйте звонками, поступающими к вам в не рабочее время, сообщите клиенту, в какое время вы работаете, предоставьте возможность заказать обратный звонок или же оставить голосовое сообщение, чтобы вы могли связаться с ним в рабочее время.
Интеграция с веб-сайтом
Разместите на сайте удобный виджет заказа обратного звонка, чтобы клиент мог заказать обратный звонок оператора в удобное ему время и день.
Возможность подключения мобильных номеров
Воспользуйтесь возможностью подключения мобильных номеров, к IP-АТС, для обслуживания входящих звонков от ваших клиентов. Организация приема нескольких одновременных звонков на один мобильный номер.
Возможность работы с SMS
Принимайте sms-сообщения, отправленные вам на ваши мобильные номера, централизовано, в одном месте. Отправляйте SMS-сообщения своим клиентам, через удобный интерфейс.
Отчеты, аналитика, операторы
Отчеты, сравнительная аналитика, панель оператора, контроль работы операторов
ТЕЛЕСТАТ включает в себя набор обычных и аналитических отчетов, для супервайзеров и руководителей, которые облегчают процесс мониторинга, контроля и анализа процесса обработки входящих телефонных звонков, поступающих в компанию или Call-центр.
Благодаря существующим отчетам вы можете существенно повысить качество обслуживания клиентов и персонифицировать общение с клиентом, повысить уровень удовлетворенности клиентов, контролировать нагрузку на операторов и эффективность их работы, рабочего времени операторов, эффективность работы с пропущенными вызовами и проводить анализ эффективности тех или иных маркетинговых программ.
Производить сравнительный анализ соотношения звонок-заказ: анализ каждого поступившего звонка и был ли совершен заказ, на какую сумму, какое количество заказов от новых клиентов и существующих, что именно больше всего заказывают, какие операторы обрабатывают наибольшее количество заказов.
Заинтересовала наша платформа?
Закажите презентацию.
Заполняя эту форму вы соглашаетесь на обработку
персональных данных.
Отчеты
История звонков, звонки от новых клиентов, работа с пропущенными
Аналитика
Аналитические отчеты, сравнение результатов по периодам
Новые клиенты
Отчеты и аналитика по звонкам от новых клиентов и с уникальных номеров
Панель оператора
Удобный интерфейс для работы с пропущенными звонками
Авторизация и права
Удобный интерфейс для работы с пропущенными звонками
Контроль продуктивности
Аналитические отчеты, сравнение результатов по периодам
Заинтересовала наша платформа?
Закажите презентацию.
Заполняя эту форму вы соглашаетесь на обработку
персональных данных.
История звонков
Детальная история звонков, позволяет, в любой момент, найти тот или иной звонок, проверить его статус (отвечен или пропущен), прослушать запись разговора с клиентом и загрузить ее.
- Сортировка данных;
- Динамические фильтры;
- Прослушивание и загрузка записи разговора;
- Динамический поиск по отчету;
- Экспорт в Excel;
Панель оператора
Организуйте свой Call-центр, по обработке звонков. Удобный интерфейс, контроль пропущенных и заказов Callback, статус каждого звонка, динамическое обновление информации, звонок из браузера. Контроль рабочего времени операторов. Управление статусами операторов.
- Управление статусами операторов и контроль рабочего времени;
- Контроль пропущенных и заявок Callback;
- Оповещение о том, что звонок долгое время находится в статусе "не обработан";
- Учет попыток перезвонить клиенту;
- Звонок из браузера;
Новые клиенты
Учет и аналитика по поступлениям и качеству обработки звонков от новых клиентов. Информация за текущий день и за период. График поступления звонков от новых клиентов в течение дня, по часам. Прослушивание записи разговоров с этими клиентами.
- Информация за день, и в сравнении с предыдущим периодом;
- Динамические фильтры, с возможностью выбора линий;
- "Горячая карта" по распределению звонков в течение дня;
- Контроль пропущенных от новых клиентов;
- Графики;
Контроль продуктивности
Анализ рабочего времени операторов, эффективности их работы - сколько времени оператор работал, сколько принял звонко, сколько из них с заказом, сколько совершил звонков, анализ по времени разговоров. Рейтинги операторов.
- Отчеты за период и сравнительный анализ;
- Рейтинги операторов по различным параметрам;
- Анализ продуктивности работы, в сравнении с другими периодами;
CTO: Звонок-Заказ
Анализ соотношения звонков к заказам
Аналитика звонок-заказ
Платформа Телестат позволяет произвести интеграцию с существующей CRM-системой клиента, или другой базой данных, для осуществления дальнейшего, сравнительного, анализа по поступающим звонкам и сопутствующим им заказам, на какой-либо товар или услугу. Анализировать эффективность работы операторов или менеджеров по продажам, популярность той или иной услуги, товара или, к примеру, мастера. Получать информацию о суммах заказов по каждому звонку и другую информацию.
- Анализ звонков и заказов по ним;
- Отображение заказов от существующих и новых клиентов;
- Сравнительные отчеты за период;
- Рейтинги операторов;
- Возможность индивидуальной разработки дополнительных отчетов и рейтингов;
Для корректной работы требуется интеграция с CRM-системой.
Интеграция
Получайте больше,
интегрировав платформу Телестат с вашей CRM
Телестат может быть интегрирован практически с любой CRM-системой, базой данных или веб-сайтом. Проведя интеграцию вы получите максимальную эффективность от использования платформы.
Зубная фея
Платформа интегрирована с программным комплексом "Зубная фея"
Медучет
Платформа интегрирована с программным комплексом "Медучет"
Веб-сайт
Платформа может быть интегрирована с веб-сайтом
Другие CRM
Платформа может быть интегрирована с другими CRM и базами данных
- Прием заявок на обратный звонок через веб-сайт;
- Отображение ФИО клиента в статистике и аналитике;
- Информация о входящем звонке с ФИО клиента, открытием карточки клиента или другой информацией;
- Аналитика звонок-заказ;
- Отправка входящего звонка от клиента на закрепленного, за клиентом, менеджера;
- Работа с SMS-сообщениями;
Вот, далеко не полный перечень преимуществ, которые вы получаете при интеграции Телестат с вашей CRM-системой, базой данных или веб-сайтом.
По индивидуальному заказу для вас могут быть разработаны дополнительные модули, с необходимым вам функционалом, и аналитические отчеты.
Информация о входящем
Персонифицируйте общение с клиентом. При входящем звонке отображается ФИО клиента, и другая информация о нем. Информация о дне рождения, скидках, другие пометки.
- Отображение номера, с которого поступил звонок;
- Отображение ФИО клиента;
- Отображение дополнительных статусов;
- Кроссплатформенная работа;
Интеграция с веб-сайтом
Разместите на сайте удобный виджет заказа обратного звонка, чтобы клиент мог заказать обратный звонок оператора в удобное ему время и день.
- Кнопка заказа обратного звонка;
- Выбор времени и дня;
- Оповещение операторов;
Стоимость
Стоимость платформы Телестат
| Разворачивание платформы с базовым функционалом | Индивидуальный вариант установки платформы, с интеграцией CRM, веб-сайта и индивидуальными доработками по ТЗ | |
|---|---|---|
| Базовый | Индивидуальный | |
|
555.00 /у.е.
При подписании Договора на обслуживание TELESTAT - скидка 10% на покупку и доп.работы
|
от 555.00 /у.е.
При подписании Договора на обслуживание TELESTAT - скидка 10% на покупку и доп.работы
|
|
| Подключение телефонных линий к АТС (городские, мобильные, 0-800) * | ||
| Подключение телефонных линий к АТС (городские, мобильные, 0-800) * | до 10 | от 10 |
| Количество внутренних номеров | ||
| Количество внутренних номеров | до 30 | от 30 |
| Настройка интерактивного голосового меню (IVR) ** | ||
| Настройка интерактивного голосового меню (IVR) ** | одноуровневое | многоуровневое |
| Заказ обратного звонка через IVR (Callback) | ||
| Заказ обратного звонка через IVR (Callback) | ✔ | ✔ |
| Интеграция с веб-сайтом *** | ||
| Интеграция с веб-сайтом *** | ✔ | |
| Правила работы со звонками по времени | ||
| Правила работы со звонками по времени | ✔ | ✔ |
| Индивидуальная настройка АТС, настройка сложной маршрутизации, объединение филиалов в единую сеть *** | ||
| Индивидуальная настройка АТС, настройка сложной маршрутизации, объединение филиалов в единую сеть *** | ✔ | |
| Индивидуальная разработка отчетов, аналитики, модулей, интеграция с CRM *** | ||
| Индивидуальная разработка отчетов, аналитики, модулей, интеграция с CRM *** | ✔ | |
| Запись и прослушивание телефонных разговоров | ||
| Запись и прослушивание телефонных разговоров | ✔ | ✔ |
| Доступ к общей статистике | ||
| Доступ к общей статистике | ✔ | ✔ |
| Доступ к панели оператора | ||
| Доступ к панели оператора | ✔ | ✔ |
| Доступ к аналитике и отчетам по работе со звонками (в т.ч. работа с пропущенными) | ||
| Доступ к аналитике и отчетам по работе со звонками (в т.ч. работа с пропущенными) | ✔ | ✔ |
| Доступ к аналитическим отчетам по операторам (контроль продуктивности и рабочего времени) | ||
| Доступ к аналитическим отчетам по операторам (контроль продуктивности и рабочего времени) | ✔ | ✔ |
| Аналитика Звонок-Заказ *** | ||
| Аналитика Звонок-Заказ *** | ✔ | |
* Стоимость GSM-шлюзов, сервера и другие затраты, сопутствующие подключению телефонных номеров и запуску платформы, оплачиваются клиентом дополнительно
** Стоимость записи голосового приветствия или IVR оплачивается клиентом дополнительно
*** Дополнительная или специфическая настройка АТС, разработка отчетов или модулей, интеграция с CRM или сайтом – оплачивается дополнительно. Окончательная стоимость формируется после согласования Технического Задания
Дополнительные опции и техническая поддержка
| Техническое сопровождение платформы Телестат | |
|---|---|
| Техподдержка | |
|
85.00 /у.е. в месяц
|
|
| Количество часов технической поддержки в месяц | |
| Количество часов технической поддержки в месяц | 3 ч. |
| Техническая поддержка сервера телефонии | |
| Техническая поддержка сервера телефонии | ✔ |
| Техническая поддержка IP-телефонов, шлюзов | |
| Техническая поддержка IP-телефонов, шлюзов | ✔ |
| Техническая поддержка пользователей | |
| Техническая поддержка пользователей | ✔ |
| Коммуникации с оператором связи | |
| Коммуникации с оператором связи | ✔ |
| Доступ к обновлениям платформы | |
| Доступ к обновлениям платформы | ✔ |
| Время работы службы технической поддержки | |
| Время работы службы технической поддержки | Пн.- Пт. с 08:00 до 18:00 |
| Дополнительные варианты размещения платформы | |
|---|---|
| "Облако" | |
|
от 25.00 /у.е. в месяц
|
|
| Размещение платформы в приватном облаке | |
| Размещение платформы в приватном облаке | Данная услуга может быть заказана только в комплекте к действующему контракту по техническому сопровождению. Окончательная стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребляемых ресурсов. |