Що ми пропонуємо?
Телефонія та керування дзвінками.
Аналітика. Контроль якості. Дзвінок-замовлення. Інтеграція із CRM.
Наша платформа дозволяє організувати та оптимізувати роботу з телефонією на будь-якому підприємстві. Організувати власний Call-центр, забезпечити контроль та оцінку якості роботи операторів, контролювати роботу з пропущеними дзвінками, підвищити рівень лояльності клієнтів та персоніфікувати спілкування, покращити якість обслуговування клієнтів, проводити порівняльний аналіз за різними критеріями, аналізувати співвідношення дзвінок-замовлення за дзвінками від клієнтів, вести аналіз надходження дзвінків від нових клієнтів, проводити маркетингові дослідження.
IP-Телефонія
Дозволяє організувати та оптимізувати роботу з телефонією на будь-якому підприємстві. Організувати власний Call-центр, керувати правилами обробки дзвінків, забезпечити контроль та оцінку якості роботи операторів, контролювати роботу з пропущеними дзвінками, підвищити рівень лояльності клієнтів, покращити якість обслуговування клієнтів, організувати черги обслуговування клієнтів, роботу АТС у залежно від часу дня, додати віджет замовлення зворотного дзвінка на ваш веб-сайт та багато інших функцій, необхідних для якісного та ефективного обслуговування дзвінків від ваших клієнтів.
Робота з телефонними дзвінками
Підключення багатоканальних ліній. Організація повноцінної роботи з телефонними дзвінками, прийом та здійснення телефонних дзвінків. Створення внутрішніх номерів для працівників. Переклад та перехоплення дзвінків. Організація Call-центру.
Оповіщення про пропущені дзвінки
Не пропускайте телефонні дзвінки і не втрачайте своїх клієнтів. Співробітники завжди знатимуть, якщо було пропущено будь-який дзвінок, і був він оброблений чи ні. Також доступні звіти для керівника з детальною інформацією щодо роботи з пропущеними дзвінками на підприємстві.
Інтерактивне голосове меню (IVR)
Налаштування вітального повідомлення, яке буде чути ваш клієнт при дзвінку вам. Автоматизація процесу обробки вхідного дзвінка, шляхом надання клієнту можливості самостійно обрати, в який відділ компанії йому потрібно потрапити, або ж, наприклад, замовити зворотній дзвінок.
Черги обслуговування вхідних дзвінків
У випадку, якщо ваші оператори зайняті клієнт буде направлений в чергу очікування, і буде з'єднаний з першим, хто звільнився оператором.
Замовлення Callback
Якщо очікування з'єднання з оператором затягнулося, клієнт може замовити зворотний дзвінок через голосове меню. Про замовлення зворотного дзвінка будуть сповіщені оператори і дзвінок буде оброблено, а клієнт не буде втрачено.
Правила розподілу вхідних дзвінків
Розподіл вхідних дзвінків між співробітниками компанії може бути гнучко налаштовані, залежно від часу дня, телефонної лінії, на яку дзвонить клієнт або за зайнятістю операторів. Додатково можуть бути налаштовані правила для вихідних дзвінків.
Правила роботи за часом
Керуйте дзвінками, що надходять до вас у не робочий час, повідомте клієнта, в який час ви працюєте, надайте можливість замовити зворотний дзвінок або залишити голосове повідомлення, щоб ви могли зв'язатися з ним у робочий час.
Інтеграція з веб-сайтом
Розмістіть на сайті зручний віджет замовлення зворотного дзвінка, щоб клієнт міг замовити зворотний дзвінок оператора у зручний для нього час та день.
Можливість підключення мобільних номерів
Скористайтеся можливістю підключення мобільних номерів до IP-АТС для обслуговування вхідних дзвінків від ваших клієнтів. Організація прийому кількох одночасних дзвінків на мобільний номер.
Можливість роботи з SMS
Приймайте SMS-повідомлення, надіслані вам на ваші мобільні номери, централізовано, в одному місці. Надсилайте SMS-повідомлення своїм клієнтам через зручний інтерфейс.
Звіти, аналітика, оператори
Звіти, порівняльна аналітика, панель оператора, контроль роботи операторів
ТЕЛЕСТАТ включає набір звичайних і аналітичних звітів, для супервайзерів і керівників, які полегшують процес моніторингу, контролю та аналізу процесу обробки вхідних телефонних дзвінків, що надходять до компанії або Call-центр.
Завдяки існуючим звітам ви можете суттєво підвищити якість обслуговування клієнтів та персоніфікувати спілкування з клієнтом, підвищити рівень задоволеності клієнтів, контролювати навантаження на операторів та ефективність їх роботи, робочого часу операторів, ефективність роботи з пропущеними викликами та проводити аналіз ефективності тих чи інших маркетингових програм.
Проводити порівняльний аналіз співвідношення дзвінок-замовлення: аналіз кожного дзвінка, що надійшов, і чи було здійснено замовлення, на яку суму, яку кількість замовлень від нових клієнтів та існуючих, що саме найбільше замовляють, які оператори обробляють найбільшу кількість замовлень.
Чи зацікавила наша платформа?
Замовте презентацію.
Заповнюючи цю форму ви погоджуєтесь на обробку персональних даних.
Звіти
Історія дзвінків, дзвінки від нових клієнтів, робота з пропущеними
Аналітика
Аналітичні звіти, порівняння результатів за періодами
Нові клієнти
Звіти та аналітика за дзвінками від нових клієнтів та з унікальних номерів
Панель оператора
Зручний інтерфейс для роботи з пропущеними дзвінками
Авторизація та права
Зручний інтерфейс для роботи з пропущеними дзвінками
Контроль продуктивності
Аналітичні звіти, порівняння результатів за періодами
Чи зацікавила наша платформа?
Замовте презентацію.
Заповнюючи цю форму, ви погоджуєтесь на обробку
персональних даних.
Історія дзвінків
Детальна історія дзвінків, дозволяє, будь-якої миті, знайти той чи інший дзвінок, перевірити його статус (відповідь або пропущений), прослухати запис розмови з клієнтом та завантажити її.
- Сортування даних;
- Динамічні фільтри;
- Прослуховування та завантаження запису розмови;
- Динамічний пошук за звітом;
- Экспорт в Excel;
Панель оператора
Організуйте свій Call-центр з обробки дзвінків. Зручний інтерфейс, контроль пропущених та замовлень Callback, статус кожного дзвінка, динамічне оновлення інформації, дзвінок із браузера. Контролює робочий час операторів. Управління статусами операторів.
- Управління статусами операторів та контроль робочого часу;
- Контроль пропущених та заявок Callback;
- Оповіщення про те, що дзвінок довгий час перебуває у статусі "не оброблений";
- Облік спроб передзвонити клієнту;
- Дзвінок із браузера;
Нові клієнти
Облік та аналітика з надходжень та якості обробки дзвінків від нових клієнтів. Інформація за поточний день та за період. Графік надходження дзвінків від нових клієнтів протягом дня, щогодини. Прослуховування запису розмов із цими клієнтами.
- Інформація за день та порівняно з попереднім періодом;
- Динамічні фільтри з можливістю вибору ліній;
- "Гаряча карта" щодо розподілу дзвінків протягом дня;
- Контроль пропущених нових клієнтів;
- Графіки;
Контроль продуктивності
Аналіз робочого часу операторів, ефективності їх роботи - скільки часу оператор працював, скільки прийняв дзвінко, скільки з них із замовленням, скільки здійснив дзвінків, аналіз часу розмов. Рейтинг операторів.
- Звіти за період та порівняльний аналіз;
- Рейтинги операторів за різними параметрами;
- Аналіз продуктивності роботи порівняно з іншими періодами;
CTO: Дзвінок-Замовлення
Аналіз співвідношення дзвінків до замовлень
Аналітика дзвінок-замовлення
Платформа Телестат дозволяє провести інтеграцію з існуючою CRM-системою клієнта, або іншою базою даних, для здійснення подальшого, порівняльного, аналізу за дзвінками, що надходять, і супутнім їм замовленням, на будь-який товар або послугу. Аналізувати ефективність роботи операторів чи менеджерів із продажу, популярність тієї чи іншої послуги, товару чи, наприклад, майстра. Отримувати інформацію про суми замовлень щодо кожного дзвінка та іншу інформацію.
- Аналіз дзвінків та замовлень за ними;
- Відображення замовлень від існуючих та нових клієнтів;
- Порівняльні звіти за період;
- Рейтинг операторів;
- Можливість індивідуальної розробки додаткових звітів та рейтингів;
Для коректної роботи потрібна інтеграція із CRM-системою.
Інтеграція
Отримуйте більше,
інтегрувавши платформу Телестат із вашою CRM
Телестат може бути інтегрований практично з будь-якою системою CRM, базою даних або веб-сайтом. Провівши інтеграцію, ви отримаєте максимальну ефективність від використання платформи.
Зубная фея
Платформа інтегрована із програмним комплексом "Зубна фея"
Медучет
Платформа інтегрована із програмним комплексом "Медучет"
Веб-сайт
Платформа може бути інтегрована з веб-сайтом
Другие CRM
Платформа може бути інтегрована з іншими CRM та базами даних
- Прийом заявок на зворотний дзвінок через веб-сайт;
- Відображення ПІБ клієнта у статистиці та аналітиці;
- Інформація про вхідний дзвінок з ПІБ клієнта, відкриття картки клієнта або іншу інформацію;
- Аналітика дзвінок-замовлення;
- Надсилання вхідного дзвінка від клієнта на закріпленого, за клієнтом, менеджера;
- Работа с SMS-сообщениями;
Ось далеко не повний перелік переваг, які ви отримуєте при інтеграції Телестат з вашою CRM-системою, базою даних чи веб-сайтом.
За індивідуальним замовленням можуть бути розроблені додаткові модулі, з необхідним вам функціоналом, та аналітичні звіти.
Інформація про вхідний
Персоніфікуйте спілкування із клієнтом. При вхідному дзвінку відображається ПІБ клієнта та інша інформація про нього. Інформація про день народження, знижки, інші позначки.
- Відображення номера, з якого надійшов дзвінок;
- Відображення ПІБ клієнта;
- Відображення додаткових статусів;
- Кросплатформова робота;
Інтеграція з веб-сайтом
Розмістіть на сайті зручний віджет замовлення зворотного дзвінка, щоб клієнт міг замовити зворотний дзвінок оператора у зручний для нього час та день.
- Кнопка замовлення зворотного дзвінка;
- Вибір часу та дня;
- Оповіщення операторів;
Вартість
Вартість платформи Телестат
| Розгортання платформи з базовим функціоналом | Індивідуальний варіант встановлення платформи, з інтеграцією CRM, веб-сайту та індивідуальними доробками з ТЗ | |
|---|---|---|
| Базовий | Індивідуальний | |
|
415.00 /у.о.
Якщо буде підписання Договору на обслуговування TELESTAT - знижка 20% на покупку
|
від 555.00 /у.о.
Якщо буде підписання Договору на обслуговування TELESTAT - знижка 20% на покупку
|
|
| Підключення телефонних ліній до АТС (міські, мобільні, 0-800) * | ||
| Підключення телефонних ліній до АТС (міські, мобільні, 0-800) * | до 10 | від 10 |
| Кількість внутрішніх номерів | ||
| Кількість внутрішніх номерів | до 50 | від 50 |
| Налаштування інтерактивного голосового меню (IVR) ** | ||
| Налаштування інтерактивного голосового меню (IVR) ** | однорівневе | багаторівневе |
| Замовлення зворотного дзвінка через IVR (Callback) | ||
| Замовлення зворотного дзвінка через IVR (Callback) | ✔ | ✔ |
| Інтеграція з веб-сайтом *** | ||
| Інтеграція з веб-сайтом *** | ✔ | |
| Правила роботи з дзвінками за часом | ||
| Правила роботи з дзвінками за часом | ✔ | ✔ |
| Індивідуальне налаштування АТС, налаштування складної маршрутизації, об'єднання філій в єдину мережу *** | ||
| Індивідуальне налаштування АТС, налаштування складної маршрутизації, об'єднання філій в єдину мережу *** | ✔ | |
| Індивідуальна розробка звітів, аналітики, модулів, інтеграція з CRM *** | ||
| Індивідуальна розробка звітів, аналітики, модулів, інтеграція з CRM *** | ✔ | |
| Запис та прослуховування телефонних розмов | ||
| Запис та прослуховування телефонних розмов | ✔ | ✔ |
| Доступ до загальної статистики | ||
| Доступ до загальної статистики | ✔ | ✔ |
| Доступ до панелі оператора | ||
| Доступ до панелі оператора | ✔ | ✔ |
| Доступ до аналітики та звітів по роботі з дзвінками (в т.ч. робота з пропущеними) | ||
| Доступ до аналітики та звітів по роботі з дзвінками (в т.ч. робота з пропущеними) | ✔ | ✔ |
| Доступ до аналітичних звітів за операторами (контроль продуктивності та робочого часу) | ||
| Доступ до аналітичних звітів за операторами (контроль продуктивності та робочого часу) | ✔ | ✔ |
| Віджет для браузера, з інформацією про вхідний дзвінок | ||
| Віджет для браузера, з інформацією про вхідний дзвінок | ✔ в БАЗОВОМУ пакеті доступний для CRM «Зубна Фея», «Медучет» |
✔ |
| Звіти та аналітика за дзвінками від нових клієнтів | ||
| Звіти та аналітика за дзвінками від нових клієнтів | ✔ в БАЗОВОМУ пакеті доступний для CRM «Зубна Фея», «Медучет» та при використанні внутрішньої бази Телестат |
✔ |
| Аналітика Дзвінок-Замовлення *** | ||
| Аналітика Дзвінок-Замовлення *** | ✔ | |
* Вартість GSM-шлюзів, сервера та інші витрати, що супроводжують підключення телефонних номерів та запуску платформи, оплачуються клієнтом додатково
** Вартість запису голосового вітання або IVR оплачується клієнтом додатково
*** Додаткове або специфічне налаштування АТС, розробка звітів чи модулів, інтеграція з CRM або сайтом – оплачується додатково. Остаточна вартість формується після узгодження Технічного Завдання
Додаткові опції та технічна підтримка
| Технічний супровід платформи Телестат | |
|---|---|
| Техпідтримка | |
|
50.00 /у.е. в місяц
|
|
| Кількість годин технічної підтримки на місяць | |
| Кількість годин технічної підтримки на місяць | 3 год. |
| Технічна підтримка сервера телефонії | |
| Технічна підтримка сервера телефонії | ✔ |
| Технічна підтримка IP-телефонів, шлюзів | |
| Технічна підтримка IP-телефонів, шлюзів | ✔ |
| Технічна підтримка користувачів | |
| Технічна підтримка користувачів | ✔ |
| Комунікації з оператором зв'язку | |
| Комунікації з оператором зв'язку | ✔ |
| Доступ до оновлень платформи | |
| Доступ до оновлень платформи | ✔ |
| Час роботи служби технічної підтримки | |
| Час роботи служби технічної підтримки | Пн.- Пт. з 08:00 до 18:00 |
| Додаткові варіанти розміщення платформи | |
|---|---|
| "Хмара" | |
|
від 15.00 /у.е. в місяц
|
|
| Розміщення платформи в приватній хмарі | |
| Розміщення платформи в приватній хмарі | Ця послуга може бути замовлена лише у комплекті до чинного контракту з технічного супроводу. Остаточна вартість розраховується індивідуально, залежно від ресурсів, що споживаються. |