Що ми пропонуємо?
Телефонія та керування дзвінками.
Аналітика. Контроль якості. Дзвінок-замовлення. Інтеграція із CRM.
Наша платформа дозволяє організувати та оптимізувати роботу з телефонією на будь-якому підприємстві. Організувати власний Call-центр, забезпечити контроль та оцінку якості роботи операторів, контролювати роботу з пропущеними дзвінками, підвищити рівень лояльності клієнтів та персоніфікувати спілкування, покращити якість обслуговування клієнтів, проводити порівняльний аналіз за різними критеріями, аналізувати співвідношення дзвінок-замовлення за дзвінками від клієнтів, вести аналіз надходження дзвінків від нових клієнтів, проводити маркетингові дослідження.
IP-Телефонія
Дозволяє організувати та оптимізувати роботу з телефонією на будь-якому підприємстві. Організувати власний Call-центр, керувати правилами обробки дзвінків, забезпечити контроль та оцінку якості роботи операторів, контролювати роботу з пропущеними дзвінками, підвищити рівень лояльності клієнтів, покращити якість обслуговування клієнтів, організувати черги обслуговування клієнтів, роботу АТС у залежно від часу дня, додати віджет замовлення зворотного дзвінка на ваш веб-сайт та багато інших функцій, необхідних для якісного та ефективного обслуговування дзвінків від ваших клієнтів.
Робота з телефонними дзвінками
Підключення багатоканальних ліній. Організація повноцінної роботи з телефонними дзвінками, прийом та здійснення телефонних дзвінків. Створення внутрішніх номерів для працівників. Переклад та перехоплення дзвінків. Організація Call-центру.
Оповіщення про пропущені дзвінки
Не пропускайте телефонні дзвінки і не втрачайте своїх клієнтів. Співробітники завжди знатимуть, якщо було пропущено будь-який дзвінок, і був він оброблений чи ні. Також доступні звіти для керівника з детальною інформацією щодо роботи з пропущеними дзвінками на підприємстві.
Інтерактивне голосове меню (IVR)
Налаштування вітального повідомлення, яке буде чути ваш клієнт при дзвінку вам. Автоматизація процесу обробки вхідного дзвінка, шляхом надання клієнту можливості самостійно обрати, в який відділ компанії йому потрібно потрапити, або ж, наприклад, замовити зворотній дзвінок.
Черги обслуговування вхідних дзвінків
У випадку, якщо ваші оператори зайняті клієнт буде направлений в чергу очікування, і буде з'єднаний з першим, хто звільнився оператором.
Замовлення Callback
Якщо очікування з'єднання з оператором затягнулося, клієнт може замовити зворотний дзвінок через голосове меню. Про замовлення зворотного дзвінка будуть сповіщені оператори і дзвінок буде оброблено, а клієнт не буде втрачено.
Правила розподілу вхідних дзвінків
Розподіл вхідних дзвінків між співробітниками компанії може бути гнучко налаштовані, залежно від часу дня, телефонної лінії, на яку дзвонить клієнт або за зайнятістю операторів. Додатково можуть бути налаштовані правила для вихідних дзвінків.
Правила роботи за часом
Керуйте дзвінками, що надходять до вас у не робочий час, повідомте клієнта, в який час ви працюєте, надайте можливість замовити зворотний дзвінок або залишити голосове повідомлення, щоб ви могли зв'язатися з ним у робочий час.
Інтеграція з веб-сайтом
Розмістіть на сайті зручний віджет замовлення зворотного дзвінка, щоб клієнт міг замовити зворотний дзвінок оператора у зручний для нього час та день.
Можливість підключення мобільних номерів
Скористайтеся можливістю підключення мобільних номерів до IP-АТС для обслуговування вхідних дзвінків від ваших клієнтів. Організація прийому кількох одночасних дзвінків на мобільний номер.
Можливість роботи з SMS
Приймайте SMS-повідомлення, надіслані вам на ваші мобільні номери, централізовано, в одному місці. Надсилайте SMS-повідомлення своїм клієнтам через зручний інтерфейс.
Звіти, аналітика, оператори
Звіти, порівняльна аналітика, панель оператора, контроль роботи операторів
ТЕЛЕСТАТ включає набір звичайних і аналітичних звітів, для супервайзерів і керівників, які полегшують процес моніторингу, контролю та аналізу процесу обробки вхідних телефонних дзвінків, що надходять до компанії або Call-центр.
Завдяки існуючим звітам ви можете суттєво підвищити якість обслуговування клієнтів та персоніфікувати спілкування з клієнтом, підвищити рівень задоволеності клієнтів, контролювати навантаження на операторів та ефективність їх роботи, робочого часу операторів, ефективність роботи з пропущеними викликами та проводити аналіз ефективності тих чи інших маркетингових програм.
Проводити порівняльний аналіз співвідношення дзвінок-замовлення: аналіз кожного дзвінка, що надійшов, і чи було здійснено замовлення, на яку суму, яку кількість замовлень від нових клієнтів та існуючих, що саме найбільше замовляють, які оператори обробляють найбільшу кількість замовлень.
Чи зацікавила наша платформа?
Замовте презентацію.
Заповнюючи цю форму ви погоджуєтесь на обробку персональних даних.
Звіти
Історія дзвінків, дзвінки від нових клієнтів, робота з пропущеними
Аналітика
Аналітичні звіти, порівняння результатів за періодами
Нові клієнти
Звіти та аналітика за дзвінками від нових клієнтів та з унікальних номерів
Панель оператора
Зручний інтерфейс для роботи з пропущеними дзвінками
Авторизація та права
Зручний інтерфейс для роботи з пропущеними дзвінками
Контроль продуктивності
Аналітичні звіти, порівняння результатів за періодами
Чи зацікавила наша платформа?
Замовте презентацію.
Заповнюючи цю форму, ви погоджуєтесь на обробку
персональних даних.
Історія дзвінків
Детальна історія дзвінків, дозволяє, будь-якої миті, знайти той чи інший дзвінок, перевірити його статус (відповідь або пропущений), прослухати запис розмови з клієнтом та завантажити її.
- Сортування даних;
- Динамічні фільтри;
- Прослуховування та завантаження запису розмови;
- Динамічний пошук за звітом;
- Экспорт в Excel;
Панель оператора
Організуйте свій Call-центр з обробки дзвінків. Зручний інтерфейс, контроль пропущених та замовлень Callback, статус кожного дзвінка, динамічне оновлення інформації, дзвінок із браузера. Контролює робочий час операторів. Управління статусами операторів.
- Управління статусами операторів та контроль робочого часу;
- Контроль пропущених та заявок Callback;
- Оповіщення про те, що дзвінок довгий час перебуває у статусі "не оброблений";
- Облік спроб передзвонити клієнту;
- Дзвінок із браузера;
Нові клієнти
Облік та аналітика з надходжень та якості обробки дзвінків від нових клієнтів. Інформація за поточний день та за період. Графік надходження дзвінків від нових клієнтів протягом дня, щогодини. Прослуховування запису розмов із цими клієнтами.
- Інформація за день та порівняно з попереднім періодом;
- Динамічні фільтри з можливістю вибору ліній;
- "Гаряча карта" щодо розподілу дзвінків протягом дня;
- Контроль пропущених нових клієнтів;
- Графіки;
Контроль продуктивності
Аналіз робочого часу операторів, ефективності їх роботи - скільки часу оператор працював, скільки прийняв дзвінко, скільки з них із замовленням, скільки здійснив дзвінків, аналіз часу розмов. Рейтинг операторів.
- Звіти за період та порівняльний аналіз;
- Рейтинги операторів за різними параметрами;
- Аналіз продуктивності роботи порівняно з іншими періодами;
CTO: Дзвінок-Замовлення
Аналіз співвідношення дзвінків до замовлень
Аналітика дзвінок-замовлення
Платформа Телестат дозволяє провести інтеграцію з існуючою CRM-системою клієнта, або іншою базою даних, для здійснення подальшого, порівняльного, аналізу за дзвінками, що надходять, і супутнім їм замовленням, на будь-який товар або послугу. Аналізувати ефективність роботи операторів чи менеджерів із продажу, популярність тієї чи іншої послуги, товару чи, наприклад, майстра. Отримувати інформацію про суми замовлень щодо кожного дзвінка та іншу інформацію.
- Аналіз дзвінків та замовлень за ними;
- Відображення замовлень від існуючих та нових клієнтів;
- Порівняльні звіти за період;
- Рейтинг операторів;
- Можливість індивідуальної розробки додаткових звітів та рейтингів;
Для коректної роботи потрібна інтеграція із CRM-системою.
Інтеграція
Отримуйте більше,
інтегрувавши платформу Телестат із вашою CRM
Телестат може бути інтегрований практично з будь-якою системою CRM, базою даних або веб-сайтом. Провівши інтеграцію, ви отримаєте максимальну ефективність від використання платформи.
Зубная фея
Платформа інтегрована із програмним комплексом "Зубна фея"
Медучет
Платформа інтегрована із програмним комплексом "Медучет"
Веб-сайт
Платформа може бути інтегрована з веб-сайтом
Другие CRM
Платформа може бути інтегрована з іншими CRM та базами даних
- Прийом заявок на зворотний дзвінок через веб-сайт;
- Відображення ПІБ клієнта у статистиці та аналітиці;
- Інформація про вхідний дзвінок з ПІБ клієнта, відкриття картки клієнта або іншу інформацію;
- Аналітика дзвінок-замовлення;
- Надсилання вхідного дзвінка від клієнта на закріпленого, за клієнтом, менеджера;
- Работа с SMS-сообщениями;
Ось далеко не повний перелік переваг, які ви отримуєте при інтеграції Телестат з вашою CRM-системою, базою даних чи веб-сайтом.
За індивідуальним замовленням можуть бути розроблені додаткові модулі, з необхідним вам функціоналом, та аналітичні звіти.
Інформація про вхідний
Персоніфікуйте спілкування із клієнтом. При вхідному дзвінку відображається ПІБ клієнта та інша інформація про нього. Інформація про день народження, знижки, інші позначки.
- Відображення номера, з якого надійшов дзвінок;
- Відображення ПІБ клієнта;
- Відображення додаткових статусів;
- Кросплатформова робота;
Інтеграція з веб-сайтом
Розмістіть на сайті зручний віджет замовлення зворотного дзвінка, щоб клієнт міг замовити зворотний дзвінок оператора у зручний для нього час та день.
- Кнопка замовлення зворотного дзвінка;
- Вибір часу та дня;
- Оповіщення операторів;
Вартість
Вартість IP-АТС "Телестат"
| Хмарне рішення: мінімум витрат — максимум функціональності | Ваш сервер – ваші правила: автономне рішення на вашому сервері | Максимальні можливості для великих команд та кол-центрів, для бездоганного сервісу | |
|---|---|---|---|
| ТЕЛЕСТАТ Cloud-PBX |
ТЕЛЕСТАТ Базовий |
ТЕЛЕСТАТ Call-центр |
|
|
35 .00
/у.о.
на місяць |
535 .00
/у.о.
|
759 .00
/у.о.
|
|
| Розміщення | |||
| Розміщення | хмарна інфраструктура | сервер клієнта | сервер клієнта |
| Встановлення АТС | |||
| Встановлення АТС | ✔ | ✔ | ✔ |
| Міграція з іншої телефонії (перенесення базових налаштувань АТС: внутрішні номери; міські лінії; однорівневий IVR; базова маршрутизація; навчання користувачів;) |
|||
| Міграція з іншої телефонії (перенесення базових налаштувань АТС: внутрішні номери; міські лінії; однорівневий IVR; базова маршрутизація; навчання користувачів;) |
3 400 ₴ | безкоштовно | безкоштовно |
| Підключення телефонних номерів клієнта | |||
| Підключення телефонних номерів клієнта | до 5 номерів (кожний наступний -- 440 ₴ / одноразово) |
до 10 номерів (кожний наступний -- 440 ₴ / одноразово) |
до 20 номерів (кожний наступний -- 440 ₴ / одноразово) |
| Кількість робочих місць | |||
| Кількість робочих місць | 8 | 15 | 25 |
| Додаткове робоче місце (за користувача) |
|||
| Додаткове робоче місце (за користувача) |
125 ₴/міс. | без обмеження | без обмеження |
| Налаштування IP-телефонів (під час запуску) | |||
| Налаштування IP-телефонів (під час запуску) | до 10 шт. (кожний наступний -- 240 ₴ / одноразово) |
до 15 шт. (кожний наступний -- 240 ₴ / одноразово) |
до 25 шт. (кожний наступний -- 240 ₴ / одноразово) |
| Налаштування GSM шлюзу | |||
| Налаштування GSM шлюзу | індивідуально | індивідуально | індивідуально |
| Особистий кабінет співробітника | |||
| Особистий кабінет співробітника | ✔ | ✔ | ✔ |
| Керування дозволами на доступ до даних і звітів | |||
| Керування дозволами на доступ до даних і звітів | ✔ | ✔ | ✔ |
| Запис дзвінків | |||
| Запис дзвінків | 2 000 хв | залежить від обсягу жорсткого диска | залежить від обсягу жорсткого диска |
| Додаткові 10 000 хвилин запису розмов | |||
| Додаткові 10 000 хвилин запису розмов | 240 ₴/місяць | залежить від обсягу жорсткого диска | залежить від обсягу жорсткого диска |
| Правила роботи за часом | |||
| Правила роботи за часом | ✔ | ✔ | ✔ |
| Інтерактивне голосове меню (IVR) | |||
| Інтерактивне голосове меню (IVR) | однорівневе (індивідуально - налаштування багаторівневого) |
однорівневе (індивідуально - налаштування багаторівневого) |
багаторівневе |
| Автоматичний розподіл дзвінків | |||
| Автоматичний розподіл дзвінків | за розкладом, черга, по відділах, за закріпленим менеджером (можливі індивідуальні налаштування сценаріїв: автовідповідач, IVR, замовлення зворотного дзвінка чи інший сценарій) |
||
| Модуль автоінформування при вхідному дзвінку (Автоматичні анонси, сповіщення, інформування, тощо, при вхідному дзвінку) |
|||
| Модуль автоінформування при вхідному дзвінку (Автоматичні анонси, сповіщення, інформування, тощо, при вхідному дзвінку) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Загальна інформація по телефонних лініях (Лінії, напрямки, кількість дзвінків, час очікування тощо) |
|||
| Загальна інформація по телефонних лініях (Лінії, напрямки, кількість дзвінків, час очікування тощо) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Модуль оцінки якості роботи оператора | |||
| Модуль оцінки якості роботи оператора | 200 ₴/місяць | 2 400 ₴ | ✔ |
| Прив'язка клієнт-менеджер | |||
| Прив'язка клієнт-менеджер | ✔ | ✔ | ✔ |
| VIP-клієнти (дзвінки від цього типу клієнтів обробляються в черзі в першу чергу) |
|||
| VIP-клієнти (дзвінки від цього типу клієнтів обробляються в черзі в першу чергу) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Автоматичне з'єднання з попереднім співробітником (під час повторного дзвінка - з'єднання з попереднім співробітником) |
|||
| Автоматичне з'єднання з попереднім співробітником (під час повторного дзвінка - з'єднання з попереднім співробітником) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Повна історія телефонних дзвінків | |||
| Повна історія телефонних дзвінків | необмежено | необмежено | необмежено |
| Історія дій користувачів в IVR та історія переведень дзвінків | |||
| Історія дій користувачів в IVR та історія переведень дзвінків | ✔ | ✔ | ✔ |
| Керування статусами для операторів (працюю, пауза, не працюю) |
|||
| Керування статусами для операторів (працюю, пауза, не працюю) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Коментарі до дзвінків, додання «тегів» | |||
| Коментарі до дзвінків, додання «тегів» | ✔ | ✔ | ✔ |
| Дзвінок клієнту «по кліку» | |||
| Дзвінок клієнту «по кліку» | ✔ | ✔ | ✔ |
| Контакти (адресна книга) | |||
| Контакти (адресна книга) | необмежено | необмежено | необмежено |
| Контроль пропущених дзвінків та їх опрацювання | |||
| Контроль пропущених дзвінків та їх опрацювання | ✔ | ✔ | ✔ |
| Статуси агентів у реальному часі | |||
| Статуси агентів у реальному часі | 200 ₴/місяць | 2 400 ₴ | ✔ |
| Слухати розмови операторів в реальному часі | |||
| Слухати розмови операторів в реальному часі | ✖ | ✖ | ✔ |
| Інформація по дзвінках в чергах | |||
| Інформація по дзвінках в чергах | ✔ | ✖ | ✔ |
| Кнопка "Click 2 Callback" на сайт | |||
| Кнопка "Click 2 Callback" на сайт | 300 ₴/місяць | 4 400 ₴ | ✔ |
| Аналітика по операторах | |||
| Аналітика по операторах | ✔ | ✔ | ✔ |
| Інтеграція з TurboSMS | |||
| Інтеграція з TurboSMS | ✔ | ✔ | ✔ |
| Інтеграція з Telegram | |||
| Інтеграція з Telegram | ✔ | ✔ | ✔ |
| Інтеграція з електронною поштою | |||
| Інтеграція з електронною поштою | ✔ | ✔ | ✔ |
| Синтез голосу з тексту (Google Text2Voice) | |||
| Синтез голосу з тексту (Google Text2Voice) | 200 ₴/місяць | 2 400 ₴ | ✔ |
| Інтеграції з CRM \ білінгом або іншими системами | |||
| Інтеграції з CRM \ білінгом або іншими системами | індивідуально | індивідуально | індивідуально |
| Доступ до API | |||
| Доступ до API | ✔ | ✔ | ✔ |
| Пакет підтримки Base | |||
| Пакет підтримки Base | безоплатно | безоплатно | безоплатно |
| Пакет підтримки Standard | |||
| Пакет підтримки Standard | від 4 500 ₴ на місяць | від 4 500 ₴ на місяць | від 4 500 ₴ на місяць |
| Пакет підтримки Business | |||
| Пакет підтримки Business | від 7 500 ₴ на місяць | від 7 500 ₴ на місяць | від 7 500 ₴ на місяць |
| Запис голосового повідомлення (привітання) диктором (за 1) | |||
| Запис голосового повідомлення (привітання) диктором (за 1) | від 800 ₴ | від 800 ₴ | від 800 ₴ |
| Можливість самостійної конфігурації АТС | |||
| Можливість самостійної конфігурації АТС | ✔ | ✔ | ✔ |
| Резервне копіювання даних | |||
| Резервне копіювання даних | 4 копії | забезпечується силами клієнта | забезпечується силами клієнта |
* Вартість GSM-шлюзів, сервера та інші витрати, що супроводжують підключення телефонних номерів та запуску платформи, оплачуються клієнтом додатково
** Вартість запису голосового вітання або IVR оплачується клієнтом додатково
*** Додаткове або специфічне налаштування АТС, розробка звітів чи модулів, інтеграція з CRM або сайтом – оплачується додатково. Остаточна вартість формується після узгодження Технічного Завдання
Технічна підтримка
| Просте рішення для спокійної роботи — базова підтримка, коли це потрібно | Оптимальне рішення для бізнесу — більше можливостей та розширена підтримка | Максимум підтримки для великих команд, з індивідуальним підходом і швидким реагуванням | |
|---|---|---|---|
| ТЕЛЕСТАТ SUPPORT Base |
ТЕЛЕСТАТ SUPPORT Standard |
ТЕЛЕСТАТ SUPPORT Business |
|
|
від 0 ₴
на місяць |
від 4 500 ₴
на місяць |
від 7 500 ₴
на місяць |
|
| Вартість | |||
| Вартість | від 0 ₴ на місяць | від 4 500 ₴ на місяць | від 7 500 ₴ на місяць |
| Кількість годин технічної підтримки в пакеті (на місяць) | |||
| Кількість годин технічної підтримки в пакеті (на місяць) | до 1 години на місяць | до 3 годин на місяць (підтримки\розробки) | до 5 годин на місяць (підтримки\розробки) |
| Пріоритетна технічна підтримка | |||
| Пріоритетна технічна підтримка | ✖ | ✔ | ✔ |
| Першочергова технічна підтримка | |||
| Першочергова технічна підтримка | ✖ | ✖ | ✔ |
| Час реагування | |||
| Час реагування | до 4 годин | до 2 годин | до 30 хвилин |
| Час «закриття» звернення | |||
| Час «закриття» звернення | до 6 годин, у 75% звернень |
до 4 годин, у 65% звернень |
до 3 годин, у 60% звернень |
| Час надання технічної підтримки | |||
| Час надання технічної підтримки | 09:00 - 18:00, Пн-Пт (окрім святкових та вихідних днів) |
08:30 - 18:30, Пн-Пт (окрім святкових та вихідних днів) |
08:30 - 19:00, Пн-Нд |
| Технічна підтримка по email | |||
| Технічна підтримка по email | ✔ | ✔ | ✔ |
| Технічна підтримка по телефону | |||
| Технічна підтримка по телефону | ✖ | ✔ | ✔ |
| Виділений чат з технічною підтримкою | |||
| Виділений чат з технічною підтримкою | ✖ | ✖ | ✔ |
| Закріплений фахівець | |||
| Закріплений фахівець | ✖ | ✖ | ✔ |
| Індивідуальна розробка або налаштування (модулі, звіти, маршрутизація, інтеграція, специфічний функціонал та інше) |
|||
| Індивідуальна розробка або налаштування (модулі, звіти, маршрутизація, інтеграція, специфічний функціонал та інше) |
35 $* /година | 35 $* /година | 35 $* /година |
| Пріоритет доопрацювання функціоналу | |||
| Пріоритет доопрацювання функціоналу | ✖ | ✔ | ✔ |
* Вартість вказана в умовних одиницях. 1 умовна одиниця = 1 долару США, за поточним курсом НБУ. Розрахунок здійснюється у безготівковій формі, на р/р виконавця, у національній валюті України.